Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, inclusive dados de mensagens tratados pela WhatsApp Business Platform. O pedido é gratuito.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para contato@silvabw.com.br com o assunto Exclusão de dados.
2. Informe seu nome e o número de telefone com DDD usado no WhatsApp, ou o e-mail usado no contato.
3. Se você conversou com uma empresa atendida pela silvabw, informe também o nome dessa empresa.

Quando necessário, pediremos uma confirmação simples, como uma mensagem enviada do próprio número, para garantir que o pedido é seu. Não envie senhas nem documentos que não tenham sido solicitados.

Prazo de atendimento

• Resposta ao pedido: em até 15 dias corridos, informando o que foi excluído e o que precisa ser mantido, se houver.
• Cópias de segurança: mantidas por até 2 dias e então substituídas automaticamente. Dados excluídos deixam de existir nos backups ao fim desse prazo.

O que é excluído

Dados de identificação e contato, conversas e histórico de atendimento que estejam nos sistemas da silvabw. Só mantemos o que a lei exigir ou permitir conservar, como documentos fiscais e registros necessários para defesa de direitos (art. 16 da LGPD). Nesses casos, informaremos o motivo.

Se você recebeu comunicações de uma empresa cliente

Em e-mail marketing, rastreamento de leads e automação de mensagens, a empresa que falou com você é a controladora dos dados, e a silvabw atua como operadora. Procure primeiro essa empresa. Se o pedido chegar até nós, colaboramos com ela no atendimento e na exclusão, dentro do mesmo prazo de 15 dias.

Este site, silvabw.com.br, não usa cookies nem rastreamento.

Dados mantidos pela Meta

A exclusão na silvabw não remove o que está no seu aplicativo do WhatsApp, nem as mensagens no aparelho de quem conversou com você, nem os dados que a Meta mantém como provedora. Para esses dados, use as opções do próprio aplicativo ou consulte a Política de Privacidade do WhatsApp.

Mais informações

Veja a Política de Privacidade para conhecer todos os seus direitos. Se não conseguir usar o e-mail, fale pelo WhatsApp +55 11 98324-8973.