Política de Privacidade
Última atualização:
Esta política explica como dados pessoais são tratados neste site e nos serviços prestados a empresas clientes, inclusive pela WhatsApp Business Platform, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
1. Quem é o responsável
- Razão social: 67.175.929 WILLIAM BARBOSA SILVA
- CNPJ: 67.175.929/0001-22
- Marca: silvabw
- Endereço: Rua Dom Bosco, Nº 65, Jardim Colonial, Atibaia-SP, CEP 12952-180
- E-mail: contato@silvabw.com.br
2. Em que papel tratamos seus dados
O papel da silvabw depende da forma como o dado chega até nós:
- Controladora: quando você navega neste site ou fala diretamente conosco para contratar serviços, tirar dúvidas ou tratar de um contrato. Nesses casos, decidimos como os dados são usados.
- Operadora: quando prestamos serviços a uma empresa cliente e tratamos, em nome dela, dados dos contatos dessa empresa (veja a seção 4). A empresa cliente é a controladora e define as finalidades, e seguimos as instruções dela e o contrato.
Se você conversa com uma empresa atendida por nós, a política de privacidade dessa empresa também se aplica, e ela é o primeiro ponto de contato para exercer seus direitos.
3. Quais dados são tratados
3.1 Ao navegar neste site
O site não tem formulários, cadastro, analytics nem cookies. O provedor de hospedagem pode registrar dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora, página acessada e navegador, para entregar o site e protegê-lo contra abusos. Sua preferência de tema (claro ou escuro) fica salva apenas no armazenamento local do seu navegador e não é enviada para nós.
3.2 Ao falar conosco por WhatsApp ou e-mail
Nome, número de telefone, endereço de e-mail, empresa e o conteúdo da conversa, além de dados de contrato e cobrança quando houver contratação.
3.3 Ao prestar serviços pela WhatsApp Business Platform
Conforme o serviço contratado pela empresa cliente, podem ser tratados:
- número de telefone e nome de perfil do WhatsApp do contato;
- conteúdo das mensagens enviadas e recebidas, incluindo texto, áudio, imagens, documentos e localização;
- data e hora das mensagens, status de envio, entrega e leitura, e identificadores técnicos das mensagens;
- histórico de atendimento e registro de aceite ou recusa para receber mensagens;
- dados que a empresa cliente mantém em CRM, ERP ou loja virtual e que sejam necessários ao atendimento, como pedidos e status de pagamento;
- dados da conta comercial do cliente na plataforma, como identificadores da conta, do número e tokens de acesso.
Pedimos que dados sensíveis, como informações de saúde ou documentos pessoais, não sejam enviados por esses canais sem necessidade.
4. Serviços prestados a clientes
Esta seção vale para os serviços de e-mail marketing, rastreamento de leads e automação de mensagens que a silvabwpresta a empresas clientes.
Papéis. Nesses serviços, a silvabw atua como operadora. A empresa cliente é a controladora e responde pela base legal, pelo consentimento, pelo aviso de cookies e rastreamento no próprio site e pelo atendimento aos titulares.
Dados tratados. Conforme o serviço contratado:
- dados de contato, como nome, e-mail e telefone;
- interações com e-mails e formulários, como aberturas e cliques;
- páginas visitadas no site da empresa cliente, quando ela habilitar o rastreamento;
- conversas no WhatsApp.
Como exercer seus direitos. Se você recebeu comunicações de uma empresa cliente, procure primeiro essa empresa. A silvabw colabora no atendimento e na exclusão, dentro do mesmo prazo de 15 dias.
Este site não usa cookies nem rastreamento. O rastreamento descrito nesta seção acontece apenas nos sites das empresas clientes que o habilitarem, e não em silvabw.com.br.
5. Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (art. 7º da LGPD) |
|---|---|
| Responder contatos, preparar propostas e executar contratos | Procedimentos preliminares e execução de contrato (inciso V) |
| Cumprir obrigações fiscais e contábeis | Obrigação legal (inciso II) |
| Manter a segurança do site e dos serviços e prevenir abusos | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Defender direitos em processos judiciais ou administrativos | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
| Enviar mensagens de marketing, quando houver aceite | Consentimento (inciso I) |
| Atender, qualificar e notificar contatos em nome da empresa cliente | Base legal definida pela empresa cliente, como controladora |
Quando o serviço usa inteligência artificial, o conteúdo das mensagens é processado para gerar respostas e classificar atendimentos. Dados de mensagens tratados como operadora não são usados para fins próprios da silvabw.
6. Por quanto tempo guardamos
- Conversas comerciais sem contratação: até 24 meses após o último contato.
- Contratos e documentos fiscais: pelos prazos exigidos em lei.
- Dados tratados como operadora: durante o contrato com a empresa cliente. Ao final, são devolvidos ou eliminados em até 90 dias, conforme a instrução dela.
- Cópias de segurança: mantidas por até 2 dias e então substituídas automaticamente. Dados excluídos deixam de existir nos backups ao fim desse prazo.
- Registros técnicos de acesso ao site: pelo período definido pelo provedor de hospedagem.
Depois desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo nas hipóteses em que a lei permite a conservação (art. 16 da LGPD).
7. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário, com:
- Meta (Meta Platforms, Inc., WhatsApp LLC e afiliadas): provedora da WhatsApp Business Platform. Toda mensagem enviada ou recebida por esse canal passa pela infraestrutura da Meta, que também trata dados conforme a Política de Privacidade do WhatsApp e os próprios termos para empresas;
- Empresa cliente: quando as mensagens fazem parte de um atendimento feito em nome dela;
- Provedores de infraestrutura: hospedagem do site, servidores, banco de dados, armazenamento de arquivos e backup (veja a seção 8);
- Provedores de inteligência artificial: quando um agente de IA faz parte do serviço contratado, o conteúdo necessário para gerar a resposta é enviado ao provedor do modelo (veja a seção 8);
- Sistemas da empresa cliente: CRM, ERP, loja virtual e meios de pagamento integrados ao serviço;
- Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
8. Transferência internacional de dados
Alguns dos provedores abaixo são empresas estrangeiras, mesmo quando os dados ficam em uma região no Brasil, e outros podem tratar dados fora do país. Todos são usados apenas como operadores ou suboperadores, ou seja, tratam os dados em nome da silvabw ou da empresa cliente, para as finalidades indicadas.
| Provedor | Serviço | Finalidade |
|---|---|---|
| OpenAI | Inteligência artificial | Processar o conteúdo de mensagens para gerar respostas e classificar atendimentos, quando há um agente de IA no serviço. Gerar embeddings dos termos digitados na busca inteligente: apenas o texto do termo pesquisado, sem vínculo com a identificação do visitante. Termos digitados não são usados para identificar pessoas |
| Hetzner | Hospedagem em nuvem | Manter os servidores, os bancos de dados e as aplicações usados nos serviços |
| Vercel | Hospedagem em nuvem | Hospedar este site e as APIs das soluções, como a busca, na região São Paulo quando aplicável, e registrar os dados técnicos de acesso |
| Supabase | Banco de dados gerenciado | Guardar, na região São Paulo, os dados das soluções de integração, dashboards e busca, e do agente de IA (base de conhecimento e histórico de atendimento, o que pode incluir conteúdo de mensagens) |
| Backblaze B2 | Armazenamento de arquivos | Guardar os arquivos usados nos serviços |
| Cloudflare | CDN e proteção | Entregar o conteúdo dos serviços publicados e protegê-los contra abusos e ataques |
Quando há transferência internacional, ela ocorre nas hipóteses previstas no art. 33 da LGPD, com as garantias contratuais oferecidas por esses provedores.
A Meta também pode tratar dados fora do Brasil. Como explicado na seção 7, ela trata dados conforme a própria política e os próprios termos, e por isso não faz parte da lista acima.
9. Como protegemos
Usamos conexões criptografadas, controle de acesso por necessidade, redes privadas para serviços internos e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente com risco relevante, a comunicação será feita conforme a LGPD.
10. Seus direitos
O art. 18 da LGPD garante a você, como titular, os direitos de:
- confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- pedir a portabilidade dos dados;
- pedir a eliminação de dados tratados com base no consentimento;
- saber com quem seus dados foram compartilhados;
- saber que pode negar o consentimento e quais são as consequências;
- revogar o consentimento a qualquer momento;
- apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer esses direitos, escreva para contato@silvabw.com.br. Para pedir a exclusão, siga as instruções em Exclusão de dados.
11. Encarregado pelo tratamento de dados
O canal de contato para assuntos de proteção de dados é contato@silvabw.com.br.
12. Crianças e adolescentes
Este site e nossos serviços são voltados a empresas e não se destinam a crianças. Se você acredita que recebemos dados de uma criança ou de um adolescente de forma indevida, entre em contato para que possamos avaliar e eliminar esses dados.
13. Alterações nesta política
Esta política pode mudar quando houver alteração nos serviços ou na legislação. A data no topo indica a versão em vigor.