Agente de IA para atendimento e qualificação de leads

Problema que resolve

Os contatos chegam a qualquer hora, mas a equipe atende em horário definido. Quem chama fora do horário fica sem resposta, e as mesmas perguntas iniciais tomam o tempo de quem vende. Um chatbot de menu também não resolve quando o cliente precisa explicar a necessidade com as próprias palavras.

Como funciona

A mensagem chega pela WhatsApp Cloud API, a API oficial do WhatsApp, e dispara um fluxo no n8n. Antes de o agente responder, uma proteção impede que ele entre em loop com outro bot.

O agente conversa em linguagem natural, coleta o que a equipe precisa saber e registra o lead no CRM. Quando a resposta depende de dados internos, ele consulta o ERP pelo fluxo. Com o lead qualificado, ou quando o cliente pede uma pessoa, a conversa passa para o atendimento humano no Chatwoot, com o histórico completo.

• Base de conhecimento editável. O agente faz busca semântica (RAG em PostgreSQL com pgvector) em uma base que a equipe de conteúdo mantém por um painel de treinamento próprio, sem mexer no fluxo.
• Prompt em duas camadas. As regras críticas ficam fixas no fluxo, e as notas de comportamento podem ser editadas pela equipe.
• Ações por subfluxos validados. Etiquetas, atributos e transferência no atendimento são feitos por subfluxos validados.
• Memória centralizada. O histórico fica no banco de dados, disponível para os outros fluxos e para análise da qualidade do atendimento.