Atendimento multiagente no WhatsApp
Plataforma baseada em Chatwoot, customizada, com automações via n8n, para a equipe atender em um único número.
Problema que resolve
Atender em equipe sem uma plataforma comum dificulta saber quem está cuidando de cada cliente e o que já foi conversado. Além disso, a operação costuma precisar de ajustes que não existem na versão padrão de uma ferramenta de atendimento.
Como funciona
A base é o Chatwoot, de código aberto, customizado para o processo comercial. As conversas chegam pela WhatsApp Cloud API e ficam reunidas em uma só plataforma.
As automações ficam no n8n, conectado à plataforma e aos outros sistemas, para que as regras de negócio possam mudar sem alterar o código a cada ajuste.
O que entrega
- Atendimento centralizado de vários atendentes em um único número
- Histórico de cada conversa disponível para quem assumir o atendimento
- Plataforma adaptada ao processo comercial
- Automações que podem mudar sem alterar o código da plataforma
Stack
- Chatwoot
- n8n
- WhatsApp Cloud API
- PostgreSQL
- Docker Swarm